Travel

¿Cómo funciona Journey Advisors?

Estamos haciendo un repaso por las asociaciones de nuestro querido sector, y hoy nos adentramos a una asociación especial, de agencias de viajes corporativos y con un importante tejido MICE,  cuyos planteamientos son sin duda atípicos: Journey Advisors. Una comunidad más que una mera asociación, que basa su valor añadido en una combinación de alma y de ayuda colectiva en temas como la tecnología, que sería prácticamente imposible abordar desde una agencia independiente.

34 agencias de viajes independientes. Journey Advisors trabajar día a día para ser el referente sectorial de las agencias de viajes independientes. En un mercado donde la exigencia en capital y tecnología es alta y favorece a las agencias grandes, su thought es permitir a agencias independientes españolas mantener esta independencia accediendo a recursos compartidos (negociación, soluciones tecnológicas…).

Tres segmentos. Sus agencias cubren tres segmentos, el corporativo, el MICE y  el vacacional a medida, siendo la gran mayoría híbridas, es decir, que tienen un parte de todos estos segmentos. Por ello, ahora aplican sus tres pilares (negociación, reputación y servicios) para cada uno de los segmentos. Más de un 20% de la actividad de sus miembros es de MICE.

El alma y la confianza. La confianza es la clave de lo que TAG ve como su éxito como asociación. Es el pilar que sostiene a toda lo que llaman la “Comunidad TAG”: confianza entre compañeros, pares, proveedores y colaboradores. Esto requiere mucha transparencia, haciendo pública toda su información y acciones que responden a intereses conocidos por todos los integrantes.

Intercambiar concepts y experiencias. La comunidad TAG agrupa a todos aquellos con un objetivo común, permitiendo una manera de comunicarse con personas, que piensan y sienten de forma parecida. En la comunidad TAG “compartimos ilusiones en torno a unos mismos valores y nos encanta ver cómo va creciendo año tras año”, nos comentan.

La importancia de la tecnología. Es importante no dejar de incorporar nuevas tecnologías que les permitan comunicaciones más ágiles y sencillas. Aplicaciones que permitan la gestión integral de eventos, permitiendo el acceso e interacción a los clientes para favorecer la transparencia, eficiencias en tiempo costes y éxito de los eventos

Ayuda en la negociación. El proceso por el cual se acuerdan líneas de conducta con sus miembros y empresas colaboradoras (transporte, hoteles, aerolíneas, and so on.) en la búsqueda de resultados que sirvan a los intere­ses de ambas partes. Negocian así juntas con GDS, compañías aéreas, cadenas hoteleras, CRS hoteleros, TTOO, hire a automobile & transporte, cruceros, and so on. Tienen por ejemplo, un acuerdo estratégico con Amadeus en el que se contemplan múltiples facetas que incluyen condiciones sobre sistemas y múltiples productos. Además de acuerdos de advertising o de incentivo con grandes aerolíneas. Ofrecen también Travelhelp, un servicio que asesora, ayuda y acompaña a todos sus clientes en cualquier parte del mundo, y un prescriptor hotelero, una selección de hoteles basada en su calidad y reputación on-line.

Publicaciones. Publican Journey Information y una revista propia, además de su weblog “Verde Lima”, que lógicamente se completan estos días con cafés virtuales. 

Encuentros. Una comunidad se tiene que ver y compartir cosas. Para ello organizan cada año un “Día de la Comunidad TAG” y  el famoso “Encuentro entre Amigos”, donde invitan (sí, sí, invitan…) a sus proveedores a 48 horas de experiencias compartidas. La thought es sencilla: una buena agencia tiene que tener buenas relaciones con sus proveedores, conocerles, para poder tener el servicio, la personalización y la flexibilidad necesaria. Una thought que se tendría que aplicar más a menudo.

Plataforma de formación. Destinada a todos los colaboradores de Journey Advisors con el objetivo de mejorar la comunicación, la sincronía y la proactividad entre el ecosistema que forma la comunidad TAG.

Una mayor especialización, especialmente EN MICE. Desde mediados del 2019, la asociación trabaja hacia la especialización, especialmente en MICE, creando un grupo de trabajo que avanzó en temas como la calidad y sostenibilidad en los eventos. Esto incluye un plan específico MICE que incluye identificar sus agencias con negocio específico en este segmento, y compartir con ellas sus avances. Tienen un código de buenas prácticas; han definido acuerdos preferenciales en términos de condiciones de reserva, cambios y cancelación, comisiones y rápeles específicos para MICE, criterios de homologación de proveedores MICE. Han definido un nuevo ERP MyTAG ONE adecuado al MICE. Realizan también acciones de formación en colaboración con MPI, AEVEA, el Foro MICE además de su propia formación Interna, y han definido las bases de una homologación.

Sostenibilidad. TAG ha definido, bajo el liderazgo de José Miguel Gimeno (su expresidente) un Sistema creado por ITR (Instituto de Turismo Responsable), y dispone del “Certificado Biosphere” como Empresa de Servicios Turísticos. Bajo el lema “Horizonte Limpio” TAG ha iniciado el camino hacia un futuro sostenible. Para este año 2020 se ha propuesto ser una asociación de acción que cuente con asociados comprometidos, que desarrollen buenas prácticas ambientales, en la organización y diseño de eventos sostenibles, la concienciación sobre nuestro planeta y en el cálculo, reducción y compensación de la huella de carbono. La certificación Biosphere ha requerido calcular la Huella de Carbono de la asociación, para establecer medidas de reducción y/o compensación. También ha decidido implantar los requisitos “Biosphere” en la planificación de sus eventos.

 ¿Un ejemplo? El pasado mes de octubre 2019 la asociación llevó a cabo en Lisboa, su “Encuentro Entre Amigos”, obteniendo la certificación de Evento Sostenible por Biosphere. Compensaron el 100% de la huella de carbono calculada.

 

Related posts

eDreams lanza ‘The Journey Hub’, una plataforma sobre tendencias journey

admin

Emirates se convierte en la primera aerolínea en implementar el IATA Journey Cross en seis continentes – Aviación

admin

¿Cómo funciona el IATA Journey Move?

admin

Leave a Comment