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Entrevista con Carlos Martínez, CEO de Consultia Journey

«Las TMC deben aportar eficiencia a sus clientes ahorrándoles costes y ofreciendo un servicio personalizado. Son las que saldrán reforzadas de esta situación»



¿Cuáles son vuestras expectativas en lo que a la recuperación del Enterprise Journey se refiere?

Según un reciente informe elaborado por Development Lab de Harvard, existe una relación directa entre los viajes de negocios y el crecimiento de las industrias. De hecho, a pesar de alternativas de comunicación como Skype, Zoom o el correo electrónico, entre otras, históricamente los viajes de negocios han crecido más rápido que el PIB mundial, y un cierre permanente de este canal implicaría probablemente una pérdida de dos dígitos en el PIB mundial.

Desde Consultia Journey nuestras expectativas son que el enterprise journey se recupere a lo largo de 2022. Las empresas necesitan viajar para estrechar sus relaciones con proveedores y clientes, así como explorar nuevas oportunidades y negocios, además de realizar visitas a las propias delegaciones.


Desde Consultia Journey nuestras expectativas son que el enterprise journey se recupere a lo largo de 2022.


¿Habéis notado ya cierta recuperación?

En nuestro caso, hemos seguido invirtiendo en mejorar nuestra tecnología y los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Ello que nos ha permitido ganar nuevos clientes que han tenido que seguir viajando durante este periodo.
Con la recuperación del mercado desde marzo de este año, y los nuevos clientes que están confiando en nuestro producto y servicio, tenemos previsto alcanzar una facturación mensual precovid este mismo año. 

Muchos estudios y expertos afirman que las TMC tomarán mayor protagonismo en la period de los viajes postpandemia, ¿está de acuerdo con esta afirmación?

La pandemia ha acelerado las necesidades de las empresas por digitalizar e integrar la gestión de los viajes de negocios dentro de sus procesos de gestión, para ganar eficiencia, ahorrar costes y poder tomar decisiones en tiempo actual sobres esta área.

Otra consecuencia de la pandemia es que ha puesto en valor el servicio personalizado de ofrecer un profesional de la gestión de los viajes, solucionando imprevistos y dando respaldo y seguridad en todo momento, para poder atender cualquier contratiempo, donde sea y a la hora que sea. Que siempre esté alguien ahí con quien puedas hablar y comentarle cualquier incidente que pueda surgir durante el viaje.

Por esta razón, las TMC que puedan aportar eficiencia a sus clientes ahorrándoles costes, y a su vez, tengan un servicio personalizado de atención, son las que saldrán reforzadas de esta situación.


Las TMC que aporten eficiencia a sus clientes y, a su vez, tengan un servicio personalizado de atención, son las que saldrán reforzadas de esta situación.


La plataforma Destinux es uno de los pilares esenciales de Consultia Journey, ¿qué le diferencia de otras plataformas de la competencia?

Destinux es nuestra respuesta tecnológica integral a la demanda de eficiencia de las empresas, y se compone de 5 áreas básicas:

  1. Módulo de reservas: pone a disposición de la empresa toda la industria de viajes, con un solo clic (hoteles, aviones, taxis, alquiler de coches…)
  2. Módulo de gestión, administración y financiero: permite cargar las políticas de compras de cada empresa, así como sus propias reglas de negocio; automatiza y digitaliza los procesos administrativos/financieros de los viajes, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas de compra y elimina las operaciones manuales, que pueden generar errores humanos y pérdida de eficiencia y efectividad.
  3. Módulo de gastos y dietas: permite automatizar y digitalizar los partes de gastos y dietas, disminuyendo el tiempo requerido en hacerlo, ahorrando tiempo y contabilizando correctamente el IVA para la empresa.
  4. Módulo de análisis y datos: permite a la empresa acceder a todos los datos de viajes generados, para facilitar la gestión de los viajes, realizar cambios y/o ajustes en la política de compras y reglas de negocio y proporciona datos históricos para la elaboración de futuros presupuestos. También hemos incluido en esta sección nuevas funcionalidades demandadas por la empresa, como la sostenibilidad con los informes de CO2 que las empresas pueden compensar por su cuenta; e informes sobre el tiempo que viajeros frecuentes han pasado fuera del país, a efectos de IRPF es una partida importante que las empresas deben de ser conscientes y el usuario se puede beneficiar.
  5. Módulo tecnológico: proporciona los API’s para conectar Destinux con el sistema de gestión que la empresa usuaria este utilizando. Tener los dos sistemas conectados, through API’s, permite eliminar islas de información en la empresa y agiliza la toma de decisiones en la gestión diaria.

En definitiva, Destinux es un software program multiERP de gestión integral de los viajes de empresa que permite ahorrar costes internos en una proporción de 1 a 4 (cada euro invertido puede llegar a repercutir hasta 4 euros de ahorro para la empresa que lo adopta), características que lo diferencian de otras plataformas que hay en el mercado.

El próximo 28 de octubre realizaremos con IBTA, un webinar para presentar la herramienta tecnológica y la propuesta de gestión integral de viajes y gastos de Consultia Journey, donde desvelaremos la nueva marca de la plataforma tecnológica, los diferentes módulos y las diferencias y mejoras que aporta esta herramienta.

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Con Destinux, nuestro software program multiERP de gestión integral de viajes de empresa, permite ahorrar costes internos en una proporción de 1 a 4 (cada euro invertido puede llegar a repercutir hasta 4 euros de ahorro)


Existen 2 grandes conceptos que están marcando y marcarán los viajes de negocios: sostenibilidad y seguridad, ¿proporcionáis funcionalidades en este sentido?

A través de Destinux ponemos a disposición de cada empresa un informe sobre el impacto medioambiental generado por los viajes que se han realizado, para que la empresa pueda gestionarlo como considere.  Además, en breve, pondremos a disposición de nuestros clientes, un servicio que les permitirá subsanarlo en tiempo actual.

En nuestra opinión, eficiencia, seguridad y atención personalizada son los tres pilares en los que basamos nuestra propuesta de valor para poder cubrir las necesidades de nuestros clientes, y que ahora más que nunca debido a la pandemia están más presentes.

Durante este tiempo hemos desdoblado los esfuerzos en seguridad. Un ejemplo de ello ha sido verificar que los establecimientos estuvieran abiertos cada vez que un usuario realizaba una reserva. En la pandemia cerraron muchos negocios, pero seguían activos en web, por lo que en muchos casos se realizan reservas en establecimientos cerrados. Nuestro servicio de private journey assistant ha tenido que corregir estas incidencias, dando una solución, tranquilidad y seguridad a cada usuario.

Por otro lado, también hemos notado un aumento en la contratación y ampliación de los seguros de viaje para cubrir contingencias de la pandemia, otro ejemplo donde se ha incrementado la seguridad.  

¿Ha acelerado la pandemia la digitalización en el sector del Journey Administration?

La pandemia ha acelerado la demanda al sector de una mayor eficiencia en la gestión de los viajes y management de gastos por parte de las empresas, tanto en el proceso de reserva, como en el proceso de integrar la información de los viajes dentro de los procesos de gestión de la empresa; y que esto se haga de forma automática y digital, incluso hasta solicitar funcionalidades para monitorizar los presupuestos en tiempo actual.


Eficiencia, seguridad y atención personalizada son los tres pilares en los que basamos nuestra propuesta de valor


Hay quien puede pensar que a mayor digitalización, menor atención al cliente personalizada, ¿es el servicio “Private Journey Assistant” de CONSULTIA TRAVEL la respuesta a estas dudas?

La pandemia ha demostrado que necesitamos el trato humano, el contacto con alguien que nos atienda cuando tenemos cualquier posible incidencia (o incluso que nos advierta de cualquier posible percance). En definitiva, que se anticipe a las necesidades o urgencias que tenga la persona que está viajando. En Consultia Journey, gracias a nuestro servicio de Private Journey Assistant y a la funcionalidad de geoposicionamiento de Destinux, pudimos avisar a las personas que estaban viajando del cierre de marzo de 2020, pudiendo repatriarles a todos en menos de 72 horas.  

La pandemia ha puesto en valor el trato profesional personalizado que está en la base de nuestro servicio de Private Journey Assistant. Pero para que este gestor actúe de forma ágil y eficiente hay que dotarlo de la última tecnología, y eso ha sido una ventaja y tranquilidad para nuestros clientes.

¿Se están modificando, a raíz de la pandemia, las formas o las necesidades de las empresas a la hora de comprar/organizar un viaje?

Una característica de la planificación de los viajes durante la pandemia es que se suele reservar con una menor antelación que antes.

En cuanto a las necesidades, como hemos comentado anteriormente, se centran en dos grandes áreas: hacer más eficiente la gestión de los viajes, ahorrando costes a las empresas; y disponer de alguien con nombre y apellidos a quien contactar, para solucionar incidencias y tener la tranquilidad de que se tiene todo lo necesario a la hora de viajar.


¿Puedes contarnos cuáles son las últimas novedades que habéis lanzado desde Consultia Journey?

Durante la pandemia hemos seguido invirtiendo en tecnología, lo que nos ha permitido seguir avanzando en capacidad de producto, así como, en funcionalidades.

En octubre del año pasado lanzamos nuestra herramienta de auto reserva. En abril de este año, hemos lanzado el servicio de transfers privados. Y ahora en septiembre acabamos de incorporar el servicio de VTC y taxi y el nuevo tarifario de RENFE.

Además, con las últimas mejoras que estamos realizando, tenemos previsto lanzar, antes de que termine el año, el módulo de gastos y dietas.  

Hace pocas semanas que la compañía inició sus operaciones en Portugal, abriendo una sede en Oporto, ¿cuáles son los planes de internalización de Consultia Journey?

La propuesta de valor que aportamos satisface necesidades básicas en la empresa que no son únicas de un país, sino genéricas a la gestión de cualquier empresa, independientemente de donde tenga su sede.

Necesidades como:

  • Poner la industria de viajes a un click on del usuario
  • Tener los procesos de gestión de viajes automatizados, digitalizados e integrados con los sistemas de gestión de la empresa.
  • Poder pasar los gastos y dietas del viaje de forma simplificada, digital y homologada por las administraciones correspondientes.
  • Disponer de una persona con nombre y apellidos para llamar y planificar el viaje y que vele por el usuario antes, durante y después del viaje, para que el cliente se centre en su viaje de negocios, no en la logística del viaje.

En este sentido, nuestro plan de expansión internacional es uno de los pilares del futuro crecimiento de Consultia Journey. Este año hemos empezado con la apertura de Portugal y continuaremos con próximas aperturas en los próximos años.

 

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